garten online shop auf rechnung

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Als Kind im Garten meiner Großeltern habe ich gelernt, dass Schlangengurken ihren Namen verdient haben: Meine Großeltern bauen bis heute selbst Gurken und Tomaten, Salate, Kartoffeln und mehr an. Früher, in den Ferien, habe ich ihnen manchmal geholfen. Ich habe also Erdbeeren und Zuckerschoten in rauen Mengen gepflückt und in meinen Mund gestopft, und, wenn ich satt war, auch mal Tomaten und Gurken vom Strauch gerupft. Gerade die Gurken sahen anders aus als die im Supermarkt. Sie wuchsen wild in alle Richtungen, waren manchmal puckelig und immer lecker.

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Solche Gurken hat mir nun der Biobauer Holtschulte nach Hause gebracht. Er betreibt einen Online-Supermarkt, in dem ich einen Wocheneinkauf für meine Familie bestellt habe.

Die Idee: Seit etwas mehr als einem Jahr bringt der Internet-Gigant Amazon frische Lebensmittel zu Kunden – allerdings nicht in Hamm. Dennoch gibt es Internet-Supermärkte, die Hamm beliefern. Wie gut funktioniert das?

Denn so wie früher, als ich in Omas und Opas Garten beim Ernten helfen konnte, lebe ich längst nicht mehr. Meine Großeltern wohnen weit entfernt, außerdem haben mein Mann und ich wenig Zeit. Wir arbeiten viel, unsere Kinder sind klein. Selber Gemüse anbauen? Beim Gedanken an die Zeit, die ich dafür bräuchte, bricht mir der Schweiß aus.

Unseren Wocheneinkauf wollen wir schnell erledigen. Deshalb bestelle ich Lebensmittel im Netz, das geht fix, zumindest in der Theorie. In der Praxis aber habe ich mit meinen ersten beiden Internet-Supermarkt-Tests wenig Zeit gespart. Zeit habe ich vor allem vor unseren Mülltonnen verbracht: Es dauerte jeweils etwa eine halbe Stunde, die Verpackung in die Tonnen zu pressen. Bestellt hatte ich bei national versendenden Händlern.

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Lesen Sie hier die ersten beiden Tests.

Holtschulte hingegen arbeitet lokal. Er hat einen Biohof in Welver und drei Mal pro Woche einen Stand auf dem Markt in der Innenstadt. Eigentlich wäre er der geborene Sieger meines Online-Supermarkt-Tests: mit Gurken, die nach Natur aussehen und nicht nach Fabrik, mit Produkten, die gut schmecken, mit wenig Verpackung und trotzdem intakt gelieferten Waren.

Der Test: Wir bestellen einen Wocheneinkauf bei Internet-Supermärkten. Soweit verfügbar, werden immer dieselben Produkte eingekauft.

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Wenn da nicht dieses Chaos wäre. Chaos, Teil 1: die Bestellung. Die ersten Online-Supermärkte hatten intuitiv bedienbare Internetseiten. Holtschulte nicht. Die Produkte werden in Lebensmittel-Kategorien angezeigt. Es gibt zum Beispiel „Obst“, „Gemüse“ und „Obst und Gemüse“. Klickt man auf „Obst und Gemüse“, werden sechs Produkte angezeigt, alles Obst. Klickt man auf „Obst“, werden 19 Produkte angezeigt. Immerhin auch Obst. Komisch. Und: Warum gehören Eier zu den „Milch-“ und Distelöl zu „Trockenprodukten“? Das ist mir schleierhaft.

Nach 35 Minuten habe ich alles im Warenkorb. Das ist länger als bei den ersten Bestellungen. Vielleicht werde ich schneller, wenn ich das häufiger mache und weiß, wo sich was verbirgt, denke ich.

Dagegen, dass es dazu kommt, spricht allerdings Chaos, Teil 2: die Lieferung. Der einzig mögliche Liefertag für meinen Wohnort ist Dienstag. Mist, da arbeite ich. Ich bitte per Kommentar zur Bestellung darum, dass mein Einkauf vor 9 Uhr kommt, dann bin ich noch zu Hause. Holtschulte schreibt, dass er zwischen 8 und 9 Uhr liefert.

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Klingt gut, stimmt nur nicht. Als ich am Montagabend nach Hause komme, sagt mein Schwiegervater: „Na, das war ja ein Durcheinander.“ Holtschulte hat unseren Wocheneinkauf in zwei offenen Kunststoffkisten geliefert, während meine Schwiegereltern bei uns zu Hause auf unsere Jungs aufgepasst haben. Oma und Opa haben alle zu kühlenden Produkte in unseren vorher nicht leeren Kühlschrank eingeräumt – schwierig – und dabei verhindert, dass der Große die Tomaten zwischen seinem Spielzeug versteckt und der Kleine die Etiketten von der Fleischwurst abnagt – noch schwieriger. Sie haben das sehr gut hinbekommen. Den Stress hätte ich ihnen aber gerne erspart.

Chaos, Teil 3: die Rechnung. Zwei Produkte hat der Biobauer nicht geliefert. Trotzdem kostet der Einkauf etwas mehr, als auf der Bestellbestätigung steht. Merkwürdig. Ich vergleiche die Preise: Bei elf der 40 Produkte stimmen sie nicht überein. Manches war billiger, als es laut Bestellbestätigung sein sollte, anderes teurer. Außerdem wird mir die Lieferung mit 2,99 Euro in Rechnung gestellt. Das stand vorher nirgendwo.

„So was soll nicht sein“, sagt man mir bei der Verbraucherzentrale Hamm. Ich frage, ob ich nur bezahlen muss, was gleich viel oder weniger kostet, und die Preise für alle Waren beanstanden kann, die teurer war. Die Frau bei der Verbraucherzentrale lacht, sie hält die Frage für einen Scherz. „Nein“, sagt sie dann, „wenn Sie die Rechnung beanstanden, dann als Ganzes.“ Schade. Aber kann ich die Rechnung überhaupt noch beanstanden? Oder ist es dafür zu spät, weil der Kauf zustande gekommen ist, als meine Schwiegereltern die Waren samt ausgedruckter Rechnung angenommen haben? „Das kommt darauf an, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht“, sagt man bei der Verbraucherzentrale. Die AGBs lassen sich auf der Webseite allerdings nicht öffnen.

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Die Reaktion: Die Supermarkt-Betreiber werden nicht darüber informiert, dass es sich um einen Testkauf handelt. Sie erhalten nach der Bestellung Gelegenheit, auf Kritik zu reagieren.

Ich bezahle schließlich die ganze Rechnung. Zwar ärgere ich mich über die Ungenauigkeiten, aber insgesamt erscheinen mir die Preise in Ordnung für die gelieferte Qualität.

Hubertus Holtschulte entschuldigt sich für die Schwierigkeiten. „Das Problem ist: Ich habe kein Personal für den Shop“, sagt er. Aufgesetzt hat ihn eine Firma aus Bayern. Wieso sich die AGBs nicht öffnen lassen und die Preise nicht stimmen, weiß Holtschulte nicht. Er will sich kümmern und verspricht, dass er zum vereinbarten Liefertermin wiedergekommen wäre, hätte am Montag niemand geöffnet.

Holtschulte schätzt seine 120 Lieferkunden, die zum Teil Abokisten mit Gemüse und Obst bekommen: Alles, was er für sie einkauft, kann er weiterverkaufen. Beim Wochenmarkt ist das anders. Die Lieferkunden machen aber auch Arbeit: Einige Produkte baut Holtschulte selbst an, andere kauft er bei einem Großhändler in Coesfeld zu, besorgt, was fehlt, bei umliegenden Erzeugern. Für mich 40 Produkte zu besorgen und zur richtigen Zeit gut gekühlt zu liefern, stelle ich mir schwierig vor.

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Ich selbst habe noch etwas Arbeit mit den Lieferkisten, die ich Holtschulte an den Marktstand zurückbringe. Das geht nur deshalb schnell, weil ich in der Nähe arbeite. Hätte ich erneut bestellt, hätte er die Kisten wieder mitgenommen. Soll ich das machen? Holtschulte sagt, er wolle die Probleme in den Griff bekommen. Okay. Wenn das gelingt, probiere ich es noch einmal aus.

Lesen Sie hier mehr über Rewes Strategie im Netz.

Hofläden und Direktvermarkter: Hier gibt es Bio-Lebensmittel in Hamm

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